No sabéis cuanto he pensado y pensado si escribir este post o no, pero para algo existe la libertad de expresión ¿no os parece?
Seguramente la mayoría de vosotras compra o ha comprado artículos por Internet, sobre todo cuando se trata de marcas y productos que no venden en España. Yo no soy la excepción y hace casi 2 meses hice una compra a www.misebeauty.com pues tenía buenas referencias de ella, así que me lancé e hice mi primera compra en esta tienda de dos productos de maquillaje.
El pasado 26 de junio, unos días después de haber hecho la compra por la Web, me llegó un correo electrónico confirmando que mi orden había sido enviada por correo postal y como estamos hablando del Reino Unido, llegaría como muy tarde en una semana. Y efectivamente así fue. Con mucha ilusión abrí el paquete y me encontré con la desagradable sorpresa de que faltaba uno de los dos artículos que había comprado y por supuesto pagado por adelantado, encima en la factura estaba marcado como que había sido puesto dentro del paquete. Primer fallo.
Así que me puse en contacto con la tienda, explicando la situación y solicitando que revisaran su stock de productos pues el mío no lo habían enviado. Me respondieron de inmediato confirmando que yo tenía razón y que había un producto demás y que enseguida me lo enviarían. Recuperé la tranquilidad con su amable y correcta respuesta. El tiempo pasó: una semana, dos semanas, tres semanas, hasta que me volví a poner en contacto con ellos y me respondieron que el producto había sido enviado y que no me preocupara. Seguí esperando y nada, nuevamente les volví a escribir y me contestaron que tenían la intención de escribirme para decirme que al final no me había mandado el producto ya que notaron que llevaba mucho tiempo en stock y que igual no estaba en óptimas condiciones (o sea caducado) y que habían pedido más a su proveedor y que me lo acababan de enviar, es decir que me había mentido. A estas alturas ya no confiaba en ellos, sin embargo volví a esperar unos días más, pasaron 2 semana y nada!
Contacté con la tienda ya demostrando mi total descontento y la respuesta que recibí de la chica que siempre me escribe es que estaba fuera de la oficina y que cuando volviera me escribiría en forma. Ya han pasado 10 días y aún sigo esperando que esta mujer vuelva a su trabajo y me diga algo. Por lo que hace dos días les escribí diciéndoles categóricamente que en vista de su falta de seriedad que por favor me reembolsaran el importe del producto que no me enviaron y por supuesto no me han contestado.
Lo que más me ha molestado es sentir que me han estado tomando el pelo todo el tiempo, afirmando que han enviado el producto cuando no es verdad. Y ahora lo que recibo es un completo silencio.
Yo no sé si vosotras habéis comprado en este tienda online, posiblemente algunas si y a lo mejor os ha ido bien, pero si habéis tenido una mala experiencia por favor compartirlo en este post, que puede ayudar a tener una mejor referencia a futuras compradoras. Yo desde luego estoy decepcionada totalmente y no volveré a comprarles nada y por supuesto no os puedo recomendar que compréis ahí.
Desconozco si se pueden tomar medidas legales o hacer alguna denuncia formal. Realmente el importe no es muy elevado, pero el desgaste y pérdida de tiempo que he tenido desde que tuve la incidencia no me lo podrá pagar nadie.
EDITO: Para deciros que llevo muchos años comprando en tiendas por internet y lo hago con PAYPAL SIEMPRE y solo tuve una incidencia antes de esta que se resolvió favorablemente porque me volvieron a enviar el paquete que se había perdido.
